Cuaquier devolución, cambio o reembolso aplica a partir de 14 días naturales a partir de que haya sido recibido el paquete.
Recibí mi producto pero ya no lo quiero:
Nos entristece mucho cuando esto pasa, te explicamos cómo es el proceso:
Aplica exclusivamente para productos de línea, es decir aquellos que no requieren personalización; si tu compra fue de algún producto personalizado NO APLICA para devolución ni reembolso.
Proceso de devolución:
- Notificar vía correo a pedidos@lascraperia, con tu número de pedido y razón por la cual será devuelto.
- El cliente correrá con los gastos de devolución, el producto será devuelto a la dirección: José Enrique Rodo 2790. Col. Prados Providencia, Guadalajara, Jalisco. México. CP: 44670 a nombre de La Scrapería.
- Una vez recibido el paquete, nosotros verificaremos que este haya llegado en buenas condiciones (debes empacarlo muy bien).
- Realizaremos el reembolso por el monto del valor del producto (sin contar los costos ocasionados por el envío). En caso de que el producto haya sido empacado de manera incorrecta y nos llegue maltratado, NO APLICARÁ REEMBOLSO.
Recibí mi pedido y llegó en mal estado:
En algunas ocasiones, las paqueterías pueden maltratar los paquetes, factor que no está en nuestras manos, sin embargo, estamos comprometidos en que tengas una grata experiencia y le daremos solución.
¿Qué hago si alguno de mis productos llega maltratado y deseas que te lo cambiemos o un reembolso?
Enviar un correo a pedidos@lascraperia.com con los siguientes datos:
- Número de pedido
- Explicación breve de lo sucedido.
- 3 fotografías legibles del estado en el que lo recibiste.
- Fecha en que lo recibiste.
- Solución: deseo que me lo envíen de nuevo / deseo reembolso.
- Te mandamos el producto de nuevo sin costo alguno o aplicaremos reembolso según lo que elijas!
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Fecha última actualización: 4 Abril 2018
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En el caso en que, por circunstancias de fuerza mayor, un producto no esté disponible después de haberse realizado la compra, La Scrapería informará al Usuario por email de la anulación total o, en su caso, parcial del pedido. La anulación parcial del pedido no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido, sin perjuicio del ejercicio del derecho de desistimiento que corresponde al Usuario de conformidad con lo establecido en las presentes Condiciones.
Para proceder a la compra del producto, el Usuario, que deberá ser mayor de dieciocho (18) años, deberá seleccionar el producto que desea comprar y añadirlo al Carrito. Una vez completada la selección de productos objeto de compra, el Usuario deberá pulsar el icono “CONTINUAR COMO INVITADO O INICIAR SESIÓN”. A continuación, se indicarán los productos seleccionados para su compra y el Usuario deberá seleccionar entre las opciones disponibles para el envío de los productos a la dirección indicada y la forma de pago de los mismos. Por último, el usuario deberá pulsar el icono "PAGAR AHORA"
Los datos facilitados a La Scrapería a través del correspondiente formulario son elementos identificadores y habilitadores para acceder y efectuar las compras y tienen carácter personal e intransferible.
Los envíos a México tardan aproximadamente de 1 a 5 días hábiles (de lunes a viernes) una vez confirmado el pago por parte del Cliente. En envíos internacionales el plazo de entrega puede ser de 2 a 7 días hábiles (de lunes a viernes), dependiendo del destino y la empresa de transporte indicada. Una vez se entregue el paquete al servicio de mensajería, el Cliente recibirá un correo electrónico con el número de guía y la respectiva empresa de paquetería. No nos responsabilizamos de las posibles demoras de entrega causadas por el servicio de paquetería.
Las formas de pago aceptadas por La Scrapería son:
1. PAYPAL/TARJETA:
El Cliente será conducido a la web de PayPal aprovechando su plataforma de pago seguro. Una vez efectuado el proceso de pago, será reconducido de vuelta al sitio web de La Scrapería.
Una vez en PayPal podrá realizar el pago con cuenta Paypal o con tarjeta de crédito, en ningún caso se acepta pago contra reembolso.
Paypal puede retener un importe a modo de fianza o seguro al intentar realizar una compra con la tarjeta en la plataforma PayPal (suele ser unos centavos). Este importe lo reembolsará PayPal en un mes aproximadamente. El cobro de este importe no garantiza que la compra esté realizada.
Los pagos realizados con tarjeta de crédito o débito serán procesados con OpenPay.
6. GASTOS DE ENVÍO
6.1- GASTOS GENERAL
- Envíos Nacional: desde $59 mxn hasta $720mxn dependiendo la cantidad de compra.
- Envíos Internacionales: desde $25 usd
Los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos y/o aranceles aduaneros. En la mayoría de los casos, las tasas se cobran en el momento de la entrega del paquete, aunque es posible que el Cliente reciba una notificación por correo solicitándole que se dirija personalmente a abonar dichas tasas para poder recibir el paquete. El importe de las tasas puede variar según el peso/importe del paquete.
1. Los envíos se realizan mediante servicio de mensajería.
2. Los costos de envío incluyen en todos los casos el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), pero ningún otro impuesto, tasa, arancel o recargo.
3. Se entiende como envío la entrega de los artículos en domicilio o dirección especificada por el Cliente durante el proceso de realización del pedido, limitándose como zonas de entrega las relacionadas arriba.
4. La Scrapería entrega los pedidos al servicio de mensajería en un plazo entre 24 horas y 5 días hábiles, 5 semanas (en caso de las pantuflas y sandalias)- No nos responsabilizamos de las posibles demoras de entrega causadas por el servicio de mensajería.
Si el Cliente ha cambiado de opinión o si no está satisfecho con su compra, el Cliente puede devolverla en un plazo de 14 días naturales desde el día en que se reciban los productos. Para ello sólo le pedimos que nos lo notifique por escrito mediante un mail a pedidos@lascraperia.com indicando los datos necesarios para localizar la compra. Por nuestra parte, en el momento en que recibamos su mail, le comunicaremos, mediante un correo electrónico, la recepción del mismo, indicándole el proceso a seguir. En este caso, deberá enviarnos los productos en perfecto estado, a más tardar en el plazo de 14 días naturales tras la recepción de los productos. En estos casos La Scrapería rembolsará al cliente todos los gastos de la compra original. Sin embargo, el cliente asumirá el costo directo del envío de la devolución de los productos.
Todos nuestros productos tienen una garantía de un año cuando el daño o defecto nos sea imputable. Por ello, si el producto está defectuoso será La Scrapería quien se encargue de recogerlo y cambiarlo por el correcto haciéndose cargo de los costes asociados a esta devolución y cambio (a excepción de aquellos gastos adicionales resultantes de elegir una modalidad de entrega urgente, en cuyo caso el Cliente deberá asumir este coste extra). Para poder gestionar la incidencia necesitamos que nos lo notifique por email a pedidos@lascraperia.com, indicando: el motivo de la incidencia, el número de pedido, (imprescindible para localizar la compra), el albarán de la misma y fotos del producto dañado o erróneo para que podamos valorar la situación. Para ejercitar el derecho de garantía, deberá disponerse del comprobante de compra.
Una vez recibida esta información, nos pondremos en contacto con el Cliente para explicarle los pasos a seguir. Deberá informarnos de la falta de conformidad del producto en el plazo de un mes desde que conoció el desperfecto. En caso que no sea objetivamente posible sustituir el producto por otro de la misma clase, La Scrapería procederá a la devolución del precio del mismo.
Es importante que sepa que nuestra garantía no cubre:
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Además. Es igualmente importante que siga en todo momento las eventuales instrucciones de uso o instalación de los productos que le facilitemos, y en caso de duda, debe ponerse en contacto con nosotros por email a pedidos@lascraperia.com para recibir asesoramiento sobre el uso del producto.
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